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BK성형외과의 성공 비결
1. 15층 건물 전 층 사용, Total beauty service 제공
BK성형외과는 15층 건물 전체를 성형외과로 사용하는 전문성형센터를 구축하여 거대 규모를 자랑하고 있다. 성형외과뿐만 아니라 치과 등과 함께 협진 시스템을 갖추고 있어 여러 곳을 방문할 필요 없이 BK성형외과 한 곳에서 토탈 뷰티 서비스를 체험할 수 있다. 또한, 20여명의 각 분야별 전문의와 3명의 마취과 원장이 상주하고 있어 보다 안전하고 편안하게 수술 받을 수 있는 시스템을 구축했다. 특히 눈, 코, 안면윤곽 등 각 부위별로 전문분야를 특화하여 수술의 질을 한층 높인 것이 장점이다.
2. 세분화된 진료 시스템
BK성형외과는 세분화된 진료 시스템을 갖고 있다. 접수, 상담, 검사, 수술준비, 수술, 수술 후 치료 등 각 파트별로 세분화된 전문인력들이 1:1 전담 시스템을 통해 체계적으로 환자를 관리한다.

홈페이지 서비스 - 환자들은 병원을 방문하기 전 홈페이지를 통해 다양한 정보를 제공받을 수 있다. 성형에 관련된 다양한 정보는 물론 상담게시판과 이메일을 통해 전문 상담사에게 궁금한 점을 해결할 수 있도록 하였다. 또, 성형 후의 자신의 모습이 궁금한 사람들을 위해 2D가상성형 서비스를 제공한다. 수술 전 2D가상성형 사진을 통해 성형 후의 모습을 확인할 수 있어 더욱 안심하고 수술에 임할 수 있게 했다.
외국인을 위한 다국어 홈페이지 - 외국인 환자들을 위해서 한국어뿐만 아닌 중국어, 영어, 일어,몽골어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어로 홈페이지를 구축하였다. 직접 내원하기 어려운 외국인 환자들을 위해 온라인 상담을 받을 수 있도록 했다. 외국어에 능통한 전문 상담사들이 게시판 및 이메일을 통해 다양한 성형 정보와 서비스 안내를 제공, 환자들이 한국으로 오기 전 병원에 대한 신뢰를 쌓을 수 있게 했다. 또한, 외국인 전용 게스트하우스를 무료로 운영하고, 호텔 예약, 픽업 서비스 예약 등을 온라인상으로 가능하게 하여 외국인 환자들의 편의를 최대한으로 높였다.

외국인 전담 코디네이터 & 상담실장 – 각 층에 중국어, 영어, 일어, 몽골어, 베트남어, 인도네시아어 등 다양한 외국어 전문 상담사를 배치했다. 외국에서 온 환자들은 자국의 언어를 사용하여 쉽게 의료서비스를 받을 수 있다. 교육된 전문 상담사들이기 때문에 커뮤니케이션에 어려움이 없어 수술에 대한 환자들의 이해도가 높다. 또한, 영어와 중국어가 가능한 원장이 직접 환자들과 의사소통을 하기 때문에 외국인 환자들의 신뢰도가 매우 높은 편이다.
3. 고객만족을 위한 안전 및 치료, 회복 시스템
안전을 위한 전문 의료진 시스템 – 수술에 있어 가장 중요한 요소는 바로 섬세하고 다양한 임상경험을 가진 전문화된 의료진이다. BK성형외과는 각 분야의 전문의들이 다양한 임상경험과 활발한 학회 활동 등을 통해 꾸준히 의료수준을 향상시키고 있다. 이미 BK성형외과에서 개발, 연구되어 검증된 의료기술은 국내 및 세계의 성형의학 분야에서 인정을 받았다. 단매듭연속매몰법(BK매몰법), 뒤트임, 눈꼬리 내리기, 특수 거울을 이용한 긴 곡선 사각턱 절제술 등을 개발하여 보급하였으며 더 좋은 수술 결과를 위해 항상 노력하고 있다. 이러한 노력으로 BK성형외과의 우수한 의료기술을 배우기 위해 많은 외국 의사들이 병원을 방문하고 있다. 특히 중국의 의사들이 많이 참관하고 있으며 참관을 통해 인연을 맺게 된 해외 의사들과 해외 현지 각 지역에 네트워크 병원을 구축하기도 한다.

정확한 수술 전 분석 시스템 – 보다 안전하고 성공적인 수술을 위해서는 개개인의 정확한 골격구조와 그에 대한 분석이 필요하다. 보다 정밀한 진단과 안전한 수술을 위해 첨단 의료 시스템을 도입하였으며 안면윤곽 수술의 경우 3D CT를 이용해 수술을 진행한다. 병원 내에 자체적으로 검사실이 마련되어 있어 전신마취 수술을 받는 환자를 위해 다양한 검사를 실시하기도 한다.
안전 마취 시스템 – BK성형외과는 수술 중 일어날 수 있는 응급상황에 대비해 마취과 전문의가 상주하는 것을 원칙으로 한다. 마취에 대한 불안감을 가진 환자의 경우 마취과 전문의와의 사전 면담을 통해 불안감을 말끔히 해소할 수 있다. 수술 전 검사를 통해 환자 개개인에 맞는 안전한 마취가 가능하며 수술 중 환자의 상태를 수시로 확인할 수 있는 모니터링 장비와 전담 간호 인력을 배치하여 환자의 안전을 최우선으로 여긴다.

자가발전 시스템 – 수술 시 의도하지 않은 자연재해나 외부 요인으로 인해 정전이 일어날 경우 환자를 철저하고 안전하게 보호하기 위해 비상 자가발전 시스템을 운영하고 있다.
빠른 회복을 위한 관리 시스템 –15층에 위치한 사후관리 센터에서 가슴성형 및 지방흡입 등 체형성형 환자들의 회복을 돕고 있다. 또한, 입원이 필요한 환자 및 외국인 환자를 위해 무상으로 입원실을 제공할 뿐만 아니라 병원 외부에 게스트 하우스를 마련, 장기 입원환자들을 위해 숙소를 제공하고 있다. 입원실에는 24시간 전문 인력이 대기하고 있기 때문에 응급상황에도 즉각적인 조치가 가능하다.
4. 외국인 환자들을 의료 서비스
해외 합작 병원을 통한 현지 진료 – 합작 병원을 통한 현지 진료는 BK성형외과의 핵심 서비스라고 할 수 있다. 특히 한국을 많이 찾는 중국인 환자들을 위해 중국 각지에 합작 병원을 갖췄다. 중국 북경, 상해, 천진, 성도, 정주, 제남, 심천, 대련 등의 대도시에 합작 병원이 있어 정기적으로 원장이 직접 병원을 방문, 환자들의 경과 및 진료를 보고 있다. 또한, 원장에게 직접 상담을 받고 싶은 사람들 역시 현지에서 상담을 받을 수 있다. 이렇듯 환자들이 이미 한국에 오기 전 홈페이지를 통해 온라인으로 상담을 하거나 현지에서 직접 상담을 한 후 한국에 오기 때문에 병원에 대한 믿음이 더욱 높을 수 밖에 없으며, 수술 후에도 현지에서 원장의 에프터 케어를 받을 수 있기 때문에 안심하고 한국을 방문한다. 이뿐만 아니라 중국 전 지역에 네트워크 병원을 구축하여 수술 후 빨리 귀국해야 하는 중국 환자들을 위해 간단한 치료를 본국으로 돌아가서 받을 수 있도록 하였다.

원활한 비자발급을 위한 증명서 발급 - BK성형외과는 한국에서 진료를 원하는 외국인을 위해 초청장, 수술예약증명서를 발급하여 신속하고 원활한 비자 발급을 돕고 있다. 또한 수술 후 통관증명서도 발급하여 원활하게 해외 고객들이 드나들 수 있도록 하는 시스템을 갖추고 있다.

언어별 진료양식지 보유 - 초진 진료지, 수술서약서 등 각종 수술진행에 필요한 서식들도 한/중/영/일 등 각 나라별로 번역본을 보유하고 있어 확실하고 정확하게 수술에 대해 알고 수술 받을 수 있도록 하고 있다. 한국에 방문한 중국인 환자들은 중국어로 된 각종 진료 양식지를 받아 볼 수 있어 더욱 안심하고 수술을 받을 수 있다. 이 역시 많은 중국인 환자들을 유치할 수 있었던 요인 중 하나라고 할 수 있다.

1:1 맞춤 서비스 제공 – 환자들의 편의를 위해 1:1맞춤 서비스를 제공한다. 장기 숙박이 필요할 경우 병원 인근에 있는 게스트 하우스를 무료로 제공할 뿐만 아니라 원한다면 병원과 연계된 숙박 패키지를 제공한다. 병원 인근에 있는 강남권의 호텔과 업무 제휴를 통해 장기 숙박 시 비용할인 등 호텔 예약 서비스도 시행하고 있다. 또한, 인천 국제 공항에서 병원까지 환자를 모셔오는 픽업 서비스 예약도 제공하고 있어 외국인 환자들이 편안하게 의료 서비스를 받을 수 있게 하였다.
다양한 관광 서비스 제공 – 공연, 카지노, 면세점 등과 제휴하여 무료 픽업 서비스를 제공하고 있다. 할인된 가격으로 공연을 관람할 수 있도록 하였으며 병원 자체 브로슈어에도 관광 안내 지도를 삽입하여 수술 후 다양한 관광을 즐길 수 있도록 하였다.
   
 
 
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